Cette politique précise les conditions de demande d’annulation avant expédition des commandes passées sur agcendi.com. Elle s’inscrit dans le cadre de la directive 2011/83/UE et des dispositions françaises relatives aux contrats à distance et à la rétractation, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Les droits impératifs des consommateurs prévalent.
1. Présentation des démarches
Les articles suivants expliquent comment transmettre une demande, vérifier si l’envoi peut encore être interrompu et obtenir le remboursement applicable. Le droit légal de rétractation peut également être exercé dans les conditions précisées ci-dessous.
2. Demander une annulation avant l’expédition
Vous pouvez demander une annulation sans fournir de motif lorsque la préparation n’est pas achevée, que les articles n’ont pas été remis au transporteur et que le processus d’expédition peut encore être interrompu.
La possibilité d’arrêter la commande dépend de son état à la réception de votre demande. Le service client vérifie les opérations en cours et tente de suspendre la préparation ou l’envoi.
La demande est confirmée par courriel lorsque l’annulation a été réalisée. Son envoi ne suffit pas, à lui seul, à établir que l’expédition a pu être arrêtée.
3. Informations utiles à la demande
Contactez rapidement le +1 (409) 872-3122 ou serviceteam@agcendi.com. Indiquez de préférence le numéro de commande, le nom et l’adresse électronique utilisés lors de l’achat et les articles concernés. Le motif reste facultatif.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire. Si les renseignements disponibles sont insuffisants, le service client peut demander les seuls éléments raisonnablement nécessaires pour retrouver la transaction et vérifier l’identité du demandeur.
4. Vérification de l’état de la commande
Le service client examine le paiement, l’avancement de la préparation, une éventuelle remise au transporteur et les possibilités d’interruption offertes par le traitement ou la logistique.
La demande est traitée dès que les conditions pratiques le permettent. Si l’arrêt reste possible, les opérations concernées sont interrompues et le remboursement est engagé.
Si l’envoi ne peut plus être arrêté, les autres possibilités vous sont expliquées, notamment l’exercice du droit de rétractation prévu par la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation de certains articles
Vous pouvez demander l’annulation d’une partie de la commande lorsque les articles peuvent encore être retirés séparément, avant l’achèvement de leur préparation, leur remise au transporteur ou leur expédition.
Les sommes correspondant aux articles annulés sont remboursées. Les frais de livraison sont recalculés selon le montant des articles conservés.
La livraison reste offerte à partir de 187,26 €. Si le montant restant est inférieur ou égal à 187,25 €, des frais de 7,99 € peuvent s’appliquer. Tout ajustement vous est communiqué avant la réalisation de l’annulation partielle.
Vous pouvez accepter les frais révisés et poursuivre la demande ou conserver la commande initiale lorsque cela reste possible.
6. Commande préparée ou déjà expédiée
Une préparation terminée, une étiquette devenue non modifiable, une remise au transporteur ou un processus d’envoi impossible à interrompre peut empêcher l’annulation directe.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez néanmoins notifier votre décision, y compris avant la réception. Le délai légal de 14 jours calendaires commence le lendemain de la prise de possession du bien par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.
Le renvoi, les frais et le remboursement suivent la Politique de retours, remboursements et échanges. Agcendi prend en charge les frais directs de retour lorsque les conditions applicables sont remplies.
7. Refus d’un colis
Le seul refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Contactez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après, en précisant votre décision et les circonstances.
Le retour du colis et son identification peuvent être nécessaires au traitement du dossier, dans les limites autorisées par la loi. Les règles de remboursement de l’article 11 restent applicables.
Les retours remplissant les conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges sont organisés sans frais directs de transport à votre charge.
8. Correction des coordonnées
Signalez rapidement une erreur concernant le destinataire, l’adresse, le téléphone ou l’adresse électronique. Une correction peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement de la commande.
Elle peut devenir impossible lorsque les articles sont préparés, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis est en cours d’acheminement.
Une erreur peut retarder la livraison ou empêcher la correction. Vous pouvez toujours demander une annulation selon les conditions de l’article 2.
9. Sommes remboursées après annulation
Si l’annulation est réalisée avant expédition, Agcendi rembourse les sommes payées pour les articles concernés.
En cas d’annulation intégrale, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison déjà réglés et les autres sommes liées à la commande, le cas échéant. Une annulation partielle tient compte du recalcul prévu à l’article 5.
Le remboursement utilise en principe le moyen de paiement et le compte d’origine. Un autre moyen peut être convenu expressément, sans frais supplémentaires pour vous. Aucun frais de traitement du remboursement n’est facturé.
10. Traitement et inscription du remboursement
Après confirmation de l’annulation, l’instruction est généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés. Le montant apparaît habituellement sur le compte d’origine sous 10 à 15 jours après transmission, selon la banque, l’émetteur ou le prestataire de paiement.
Ces estimations s’appliquent dans le respect des délais légaux. Si le paiement correspond seulement à une préautorisation, la somme peut être libérée par la levée de cette réservation. Le délai de disponibilité dépend alors de l’établissement financier.
Consultez la Politique de paiement.
11. Rétractation après réception
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles retournés et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, dans les conditions légales.
Le supplément résultant du choix exprès d’un service plus cher reste à votre charge.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision, sous réserve du report autorisé par la loi. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou à la réception d’une preuve valable de leur expédition, selon la première de ces dates. Ce report ne s’applique pas si Agcendi propose de récupérer les biens.
Les modalités pratiques figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
12. Refus ou annulation à l’initiative d’Agcendi
Avant expédition, une commande peut être refusée ou annulée dans les conditions légales applicables si le paiement n’est pas autorisé, si un article est indisponible, si une erreur manifeste affecte le prix ou une information essentielle, si l’adresse se situe hors de la zone desservie ou si un renseignement indispensable ne peut être complété.
Un risque de fraude étayé, un soupçon raisonnable d’usage non autorisé du paiement ou un obstacle résultant d’une obligation légale ou d’une décision d’une autorité peut également justifier un refus ou une annulation.
La suite donnée dépend notamment de la formation du contrat et des règles applicables. Consultez les Conditions générales de vente.
Vous êtes informé par courriel. Les sommes encaissées sont remboursées par le moyen de paiement d’origine, avec une instruction généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation. Vos autres droits légaux restent applicables.
13. Données personnelles
Agcendi utilise les informations nécessaires au traitement de la demande, notamment le nom, les coordonnées, la référence de commande, les articles, les états de préparation, de paiement et de remboursement, ainsi que les échanges du dossier.
Ces données servent à identifier la commande, vérifier l’identité si nécessaire, interrompre les opérations encore réversibles, rembourser les sommes dues, prévenir la fraude, traiter les litiges et respecter les obligations légales.
Les traitements relèvent du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les demandes relatives à vos données peuvent être adressées à serviceteam@agcendi.com.
14. Coordonnées et horaires
Pour une annulation, une correction de coordonnées ou une question sur le remboursement ou l’état de la commande, appelez le +1 (409) 872-3122 ou écrivez à serviceteam@agcendi.com.
L’adresse de correspondance est 7010 Leblanc Rd, Beaumont, TX 77708, États-Unis. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h à 18 h et le samedi de 09 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la saison).
Consultez la page Nous contacter.
15. Mise à jour
Cette politique peut évoluer selon les règles applicables, le traitement des commandes, la logistique, les procédures de paiement et de remboursement ou les services proposés.
La version actualisée est publiée avec sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.