Cette politique présente les modalités de paiement des commandes passées sur agcendi.com. Elle couvre la devise, les moyens proposés, les contrôles, les frais et les remboursements. Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen restent applicables.
1. Informations essentielles
Les articles suivants précisent les vérifications à effectuer avant de payer, le traitement des autorisations et des débits, ainsi que les modalités de remboursement après une annulation ou un retour.
2. Devise et conversion
Les commandes sont affichées et réglées en euros (€). Sauf indication explicite sur la page concernée, cette devise s’applique aux fiches produits, au panier, au paiement et à la confirmation de commande.
Si votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement utilise une autre devise, il peut convertir le montant selon son taux de change et les conditions de votre compte. Les différences de change et les éventuels frais de conversion ou de transaction internationale sont déterminés par cet établissement.
3. Moyens de paiement
Les cartes Visa, Mastercard et Diners Club peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées à l’étape du paiement. Leur acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de l’état de la carte, du plafond disponible et des conditions du prestataire.
Les espèces, chèques, virements et paiements à la livraison ne sont actuellement pas acceptés. Seuls les moyens affichés lors du règlement peuvent être utilisés.
Avant de valider, vérifiez la validité de votre carte, le montant disponible et l’autorisation des achats en ligne, en euros et, si nécessaire, à l’international. Le nom du titulaire et les coordonnées de facturation doivent être exacts.
4. Vérifications avant validation
Relisez les articles, les quantités, les prix, les remises, les frais de livraison, les taxes applicables et le total. Vérifiez également l’adresse de livraison et les renseignements de facturation.
Le total présenté avant la confirmation correspond au montant à régler pour la commande.
5. Traitement de la transaction
Les informations nécessaires au paiement sont transmises au prestataire utilisé lors du règlement. Celui-ci ou l’émetteur de la carte peut vérifier les données, demander une autorisation, réserver temporairement le montant, procéder au débit ou exiger une authentification supplémentaire.
L’opération peut aussi être suspendue ou refusée selon le résultat des contrôles. Son autorisation dépend des règles appliquées par les intervenants de paiement.
6. Préautorisation et débit effectif
Une transaction peut apparaître comme débitée, préautorisée, en attente, temporairement réservée, en cours de vérification ou refusée. Une réservation temporaire ou un statut en attente ne signifie pas nécessairement qu’un débit définitif a eu lieu.
Si la commande est refusée ou annulée, ou si le paiement échoue, l’établissement peut lever la préautorisation. La ligne en attente peut alors disparaître sans crédit distinct sur le compte. Le délai dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire concerné.
7. Réception de la commande et contrat
Un courriel automatique est généralement envoyé après la validation. Il peut reprendre le numéro de commande, les articles et quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse et le moyen de paiement.
Cet accusé de réception atteste que le système a reçu la demande. Avant l’acceptation définitive, Agcendi peut vérifier la disponibilité, le paiement, les coordonnées, la cohérence des informations et les éventuels indices de fraude ou d’usage non autorisé.
Les règles d’acceptation et de formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement interrompu ou refusé
Un paiement peut échouer en raison de données incorrectes, d’une adresse de facturation incohérente, d’un plafond insuffisant, d’une carte expirée ou d’un refus de l’émetteur. Une authentification inachevée, une restriction sur les paiements en ligne ou à l’étranger, une alerte de sécurité ou un incident technique peuvent également interrompre l’opération.
Sans paiement validé, la commande n’entre généralement pas en préparation. Vérifiez les informations, contactez votre émetteur ou choisissez un autre moyen proposé. Si l’état de la commande reste incertain, demandez une vérification au service client.
Le service client ne demande pas par courriel ordinaire votre numéro de carte complet, votre code confidentiel, votre cryptogramme ou un code de validation temporaire.
9. Prix, TVA et transparence
Les prix présentés aux consommateurs comprennent la TVA applicable. Le taux normal en France métropolitaine est de 20 %. Un autre taux est appliqué lorsque les règles propres au produit ou à l’opération le prévoient.
Avant la validation, les prix, les quantités, les remises, les frais de livraison, les taxes applicables et le total sont présentés. Les montants figurant sur les différentes étapes de l’achat doivent correspondre aux conditions de la commande.
Aucun frais obligatoire non annoncé avant l’achat ne peut être ajouté après confirmation. Si une erreur manifeste est relevée avant la conclusion du contrat, vous pouvez accepter les conditions corrigées ou renoncer à commander. Une modification rétroactive du prix d’une commande confirmée reste soumise aux dispositions légales impératives.
10. Frais de livraison
Les frais sont de 7,99 € pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 187,25 €. La livraison est offerte à partir de 187,26 €. Le montant applicable apparaît avant la validation.
En cas d’annulation partielle avant expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si ce montant est inférieur ou égal à 187,25 €, des frais de 7,99 € peuvent s’appliquer. Tout ajustement vous est communiqué avant la réalisation de l’annulation partielle.
Consultez la Politique de livraison.
11. Livraison DDP et importation
Les commandes acceptées sur agcendi.com et livrées en France sont traitées selon les modalités DDP, droits acquittés. Lorsque ces démarches sont nécessaires, elles couvrent les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement et les documents commerciaux ou douaniers requis.
Les frais applicables sont compris dans le total communiqué avant votre engagement. Ils ne sont pas à régler une seconde fois à la réception.
Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Protection des informations bancaires
Les informations saisies lors du règlement transitent par une connexion chiffrée. Les données complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement.
Agcendi peut recevoir ou conserver les renseignements limités nécessaires à la commande, à la prévention de la fraude, au remboursement ou au traitement d’un litige. Ils peuvent comprendre l’état du paiement, la référence, le réseau de carte, des chiffres masqués, le montant, l’heure de transaction, l’état du remboursement et les résultats des vérifications de risque.
Protégez l’accès à votre appareil, à votre réseau, à votre messagerie et à votre compte. Réservez la saisie des codes et données sensibles aux interfaces sécurisées prévues pour le paiement ou l’authentification.
13. Vérification d’identité et prévention de la fraude
Agcendi ou le prestataire de paiement peut contrôler les coordonnées de facturation et de livraison, l’autorisation bancaire, les commandes inhabituelles ou les doublons. Une authentification complémentaire peut être demandée.
Le traitement peut être suspendu pendant les vérifications. Si un renseignement supplémentaire est nécessaire, le service client peut vous contacter aux coordonnées de la commande.
Un paiement non autorisé, un risque de fraude étayé, un soupçon raisonnable d’usage non autorisé ou l’absence d’une information nécessaire au contrôle peut conduire au refus ou à l’annulation dans les conditions légales applicables.
14. Remboursement après refus ou annulation intégrale
Si une commande déjà payée est intégralement refusée ou annulée avant expédition, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison réglés et les autres sommes versées pour cette commande, le cas échéant.
Le remboursement est effectué sans frais par le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès sur une autre solution sans frais supplémentaires. L’instruction est généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.
Le montant apparaît habituellement sur le compte sous 10 à 15 jours après transmission, selon l’établissement financier.
15. Annulation demandée avant l’envoi
Si votre demande d’annulation intégrale aboutit avant expédition, les sommes remboursables comprennent le prix des articles, les frais de livraison déjà payés et les autres montants liés à la commande, le cas échéant.
Pour une annulation partielle, le remboursement et les frais de livraison sont calculés selon les articles conservés. Les modalités et délais suivent l’article 14 et la Politique d’annulation de commande.
16. Rétractation, retour et remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement couvre le prix effectivement payé pour les biens retournés et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Si vous avez expressément choisi un service plus cher, le supplément reste à votre charge.
Les frais directs de retour sont pris en charge selon les conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision, sous réserve du report légal. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou à la réception d’une preuve valable de leur expédition, selon la première de ces dates. Ce report ne s’applique pas si Agcendi propose de récupérer les biens.
Lorsque les conditions sont réunies, l’instruction est généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal. Le moyen de paiement d’origine est utilisé, sauf accord exprès sur une autre solution sans frais.
17. Inscription du remboursement sur le compte
Après transmission, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire. Le montant apparaît généralement sur le compte d’origine sous 10 à 15 jours.
Les cycles bancaires, les règles de l’émetteur, le réseau de paiement, la date du relevé, les week-ends, les jours fériés et une éventuelle conversion peuvent influer sur cette estimation. Le délai bancaire ne prolonge pas le délai légal applicable au remboursement.
18. Remboursement non visible
Vérifiez le compte et le relevé associés au paiement initial. L’opération peut apparaître sous forme de crédit, d’annulation, d’ajustement ou de levée de préautorisation.
Interrogez votre banque ou votre prestataire de paiement, puis contactez le service client si nécessaire. Pour faciliter la recherche, indiquez le numéro de commande, le nom et l’adresse électronique utilisés, la date et le montant du paiement et la confirmation de remboursement disponible.
N’envoyez pas de numéro de carte complet, de cryptogramme, de mot de passe ou de code temporaire par courriel.
19. Double débit ou opération inhabituelle
Si vous constatez un possible double débit, un montant incorrect ou une opération non autorisée, contactez rapidement l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement, ainsi que le service client.
Les vérifications peuvent porter sur les références, les états des transactions, le nombre de commandes, les préautorisations et les remboursements ou annulations déjà transmis.
Une réservation temporaire et un débit définitif peuvent apparaître simultanément. Le statut de chaque ligne permet de déterminer si deux débits définitifs ont effectivement eu lieu.
20. Données personnelles
Les informations utilisées sont limitées aux besoins du paiement, des contrôles, de la prévention de la fraude, des annulations, des remboursements et des litiges. Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses, la référence de commande, l’état du paiement, les références et montants de transaction, le réseau de carte, des chiffres masqués, les informations de remboursement et les échanges du dossier.
Selon les besoins, elles peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, banques, émetteurs, services antifraude, intervenants comptables, fiscaux ou logistiques, autorités et autres destinataires légalement habilités.
Les traitements relèvent du RGPD. Pour exercer vos droits, écrivez à serviceteam@agcendi.com. Consultez la Politique de confidentialité.
21. Contact
Pour une question concernant un paiement refusé, une autorisation, le montant d’une commande, un débit en double, une annulation ou un remboursement, appelez le +1 (409) 872-3122 ou écrivez à serviceteam@agcendi.com.
L’adresse de correspondance est 7010 Leblanc Rd, Beaumont, TX 77708, États-Unis. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h à 18 h et le samedi de 09 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la saison).
Consultez la page Nous contacter.
22. Mise à jour
Cette politique peut évoluer en fonction des règles applicables, des moyens et prestataires de paiement, des contrôles de sécurité, des taxes, des frais de livraison ou des procédures de commande et de remboursement.
La version révisée est publiée avec sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.