Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur agcendi.com. Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen restent applicables.
1. Informations essentielles
Agcendi livre actuellement en France. Les frais sont présentés avant la validation. Après confirmation du paiement, la préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. L’acheminement est ensuite estimé à 9 à 16 jours ouvrés à compter de la remise au transporteur.
2. Zone desservie et adresse de livraison
Les commandes sont actuellement acceptées pour les adresses situées en France. Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Celles-ci doivent vous être communiquées avant la confirmation, sur le site ou par le service client.
Vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune et les précisions territoriales utiles. Renseignez également un téléphone et une adresse électronique valides, ainsi que toute information nécessaire à la remise du colis.
3. Articles à assembler
Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Avant le montage, lisez la notice, préparez les outils adaptés et vérifiez la présence et l’état des pièces.
Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas aux instructions, interrompez le montage et contactez le service client.
Un dommage lié à un montage, une utilisation ou un entretien inadapté peut être examiné selon les circonstances et les instructions fournies. Les droits légaux, notamment en cas de défaut du produit ou d’instructions insuffisantes, restent applicables.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix comprennent la TVA applicable. Le total présenté avant validation comprend les frais de livraison affichés et, le cas échéant, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement.
Les livraisons sont traitées selon les modalités DDP, droits acquittés. Les frais d’importation applicables sont intégrés au total annoncé avant l’achat. Ils ne sont pas à régler une seconde fois lors de la réception.
Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
La livraison coûte 7,99 € pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 187,25 €. Elle est offerte à partir de 187,26 €. Le montant applicable apparaît avant la validation.
Si vous annulez certains articles avant expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si ce montant est inférieur ou égal à 187,25 €, des frais de 7,99 € peuvent s’appliquer. Tout ajustement vous est communiqué avant la réalisation de l’annulation partielle.
Consultez la Politique d’annulation de commande.
6. Préparation de la commande
La préparation commence généralement après confirmation du paiement et prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sont exclus de cette estimation. Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié commence généralement à être traitée le jour ouvré suivant.
La préparation peut comprendre les vérifications du paiement et du stock, le contrôle des coordonnées, la préparation des articles et des documents de transport, ainsi que les contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.
Un renseignement manquant, une incohérence ou une anomalie de paiement peut entraîner une suspension temporaire. Le service client vous contacte lorsqu’un complément est nécessaire.
7. Estimation du transport
Après remise du colis au transporteur, le transport est estimé à 9 à 16 jours ouvrés.
Cette estimation peut varier selon le volume des commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions de service, les contrôles douaniers et l’éloignement de certaines destinations.
En cas de dépassement du délai convenu, les recours prévus par la loi et précisés à l’article 14 restent applicables.
8. Transporteurs
DHL Express, UPS et FedEx figurent parmi les transporteurs susceptibles d’intervenir. Le choix dépend notamment du type d’article, de son poids et de ses dimensions, de l’adresse, de l’itinéraire et des moyens disponibles.
La possibilité de choisir un transporteur dépend des options proposées pour la commande. D’autres opérateurs ou partenaires locaux peuvent participer à l’acheminement lorsque cela est nécessaire. Leur intervention ne modifie pas les frais convenus lors de la confirmation.
9. Avis d’expédition et suivi
Après la remise au transporteur, un courriel est généralement envoyé à l’adresse utilisée pour la commande. Il contient les informations disponibles sur l’expédition, le transporteur, le numéro de suivi et les modalités de consultation.
Un délai peut s’écouler entre la création du numéro et la première mise à jour. Si le courriel manque, vérifiez les courriers indésirables, les catégories de réception, les filtres et l’adresse renseignée, puis contactez le service client.
Les données de suivi proviennent du transporteur et peuvent s’afficher avec un léger décalage.
10. Modification des coordonnées
Signalez rapidement toute erreur d’adresse, de nom ou de coordonnées. Une correction peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement de la préparation.
La modification peut devenir impossible lorsque les articles sont préparés, que l’étiquette ne peut plus être corrigée ou que le colis est déjà pris en charge. Le service client peut vous indiquer les possibilités encore disponibles.
11. Vérification à la réception
Lorsque les circonstances le permettent, vérifiez l’état extérieur, le nombre de colis, les articles reçus et leur correspondance avec la commande. Recherchez notamment les déchirures, chocs, déformations et dommages apparents.
Si vous constatez un dommage, vous pouvez formuler des réserves sur le document de livraison, conserver l’emballage et prendre des photos avant de contacter le service client.
L’absence de vérification ou de réserves au moment de la remise ne vous fait pas perdre vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Si vous choisissez un transporteur qu’Agcendi ne vous a pas proposé, les règles propres à ce choix s’appliquent. Le risque est alors en principe transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.
13. Article endommagé, incomplet ou incorrect
Contactez le service client si un article est endommagé, manque, diffère de la commande ou présente une autre anomalie. Indiquez la référence de commande et le problème constaté. Vous pouvez joindre des photos du produit, de l’emballage ou de l’étiquette et préciser les pièces manquantes.
Ces éléments servent à comprendre et traiter la situation. Leur absence ne suffit pas à écarter vos droits légaux.
Selon les circonstances et les conditions légales, une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction du prix ou un remboursement peut être applicable. Les frais nécessaires sont pris en charge selon les obligations du vendeur et la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Livraison en retard
Si le délai prévu est dépassé, le service client peut consulter le suivi, vérifier l’adresse, contacter le transporteur ou ouvrir une enquête. Les informations disponibles vous sont communiquées.
En l’absence de livraison dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, vous pouvez demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’intervient toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales.
Une résolution immédiate peut être possible lorsque le vendeur refuse de livrer ou qu’une date constituait une condition essentielle de l’achat, selon les circonstances prévues par la loi.
En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard 14 jours après la résolution du contrat, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
15. Colis perdu
Si le suivi reste inchangé pendant une période prolongée ou indique une perte, contactez le service client. Pour faciliter les recherches, communiquez les références de commande et de suivi, confirmez l’adresse et précisez que le colis n’a pas été reçu.
D’autres renseignements raisonnablement nécessaires peuvent être demandés. Selon les éléments disponibles et les règles applicables, une nouvelle livraison ou un remboursement peut être mis en œuvre. L’enquête doit se dérouler dans le respect des délais et recours légaux.
16. Suivi indiquant une livraison sans réception
Vérifiez les abords du lieu de remise, les avis laissés par le transporteur et les éventuelles réceptions par un membre du foyer, un voisin ou un gardien.
Si le colis reste introuvable, contactez le service client. Une enquête peut être ouverte et des précisions utiles peuvent vous être demandées.
Le dossier est examiné à partir des éléments disponibles et des éventuelles preuves de remise. Vos droits légaux restent applicables pendant les vérifications.
17. Échec lié à l’adresse ou à la remise
Un colis peut être renvoyé si l’échec est exclusivement imputable à une adresse erronée ou incomplète, des coordonnées inutilisables, l’impossibilité de joindre le destinataire, des tentatives infructueuses imputables à celui-ci ou l’absence de retrait dans le délai indiqué.
Le service client peut convenir avec vous d’une nouvelle livraison ou préciser les modalités de remboursement applicables.
Pour un nouvel envoi, seuls les frais effectivement engagés et justifiables peuvent, selon les circonstances, vous être demandés. Ils sont communiqués avant votre accord. Si l’échec est imputable à Agcendi, au transporteur ou à une autre cause qui ne vous est pas imputable, aucuns frais supplémentaires ne sont facturés.
18. Refus du colis
Contactez de préférence le service client avant un refus ou rapidement après. Précisez si vous souhaitez vous rétracter ou signaler un problème de livraison. Le seul refus ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation.
Le retour et l’identification du colis peuvent être nécessaires au traitement, dans les limites autorisées par la loi. Les modalités de remboursement et de prise en charge des frais figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements perturbant l’acheminement
Une catastrophe naturelle, des intempéries extrêmes, une grève, une urgence, une interruption des transports, une mesure des autorités, un événement affectant l’ordre public ou une panne d’infrastructure peut perturber les opérations.
Selon les informations disponibles, le service client peut vous préciser l’état de l’envoi et les mesures envisageables. Les conséquences sont appréciées selon les circonstances et le droit applicable. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.
20. Données utilisées pour la livraison
Les données traitées sont limitées aux besoins de la commande et de l’acheminement. Elles peuvent comprendre le nom du destinataire, l’adresse, le téléphone, l’adresse électronique, la référence de commande, les informations sur les articles, le suivi et les échanges relatifs à la livraison.
Les transporteurs et partenaires logistiques peuvent recevoir les renseignements nécessaires à l’expédition, à la remise, au suivi, à la résolution d’un incident ou à l’organisation d’un retour ou d’une collecte.
Les traitements relèvent du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les traceurs sont décrits dans la Politique relative aux cookies.
21. Contact et horaires
Pour une question sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, appelez le +1 (409) 872-3122 ou écrivez à serviceteam@agcendi.com.
L’adresse de correspondance est 7010 Leblanc Rd, Beaumont, TX 77708, États-Unis. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h à 18 h et le samedi de 09 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la saison).
Consultez la page Nous contacter.
22. Mise à jour
Cette politique peut évoluer selon les règles applicables, la zone desservie, les transporteurs, les frais, les estimations ou les procédures logistiques.
La version actualisée est publiée avec sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.